记得当时发统一工本费收取标准的时候，是因为各个分公司的收费标准不一，有的不记名卡办卡的时候就收取了工本费，有的则办卡的时候不需要收取，升级为记名卡的时候才需要收取手续费。于是有一个倒霉的客户投诉，说他在两个地方，先办理不记名卡，然后升级为记名卡，结果收了他两次的钱。对此很不满意。于是下了个文件，对全省各个低市的收费标准做了统一。但是，事实的发展是，今天有个分公司的人来反映，取消发行不记名卡是不是为了多收工本费？？？我无语了。估计人人都会觉得这个文件是为了多收工本费。

  哎，在实际生活中这种情况又何其少呢？误会总是在不经意中就产生了。